Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 20 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Carlos Andrés Lozano Arango, persona natural, responsable de la marca PAZIENZA.
Bogotá, Colombia.
Correo: [email protected] · WhatsApp: +57 316 687 2560.
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
3. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o celular, correo electrónico y ciudad.
- Datos para envíos y pedidos: dirección de entrega y detalles de la compra.
- Preferencias: día y mes de cumpleaños, talla, color favorito y cómo nos conociste.
No recolectamos datos sensibles.
4. Finalidades
- Gestionar pedidos, pagos, envíos, cambios y atención al cliente.
- Gestionar la membresía en PAZIENZA CLUB y entregar sus beneficios.
- Enviar información sobre lanzamientos, promociones, beneficios y novedades por WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
- Enviar un detalle o mensaje en la fecha de cumpleaños.
- Realizar encuestas de satisfacción y análisis internos para mejorar nuestros productos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Derechos de los titulares
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [email protected] con tu nombre, tu medio de contacto y lo que solicitas.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación): se responden en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles más.
Para dejar de recibir mensajes en cualquier momento, puedes usar el enlace de baja de nuestros correos o escribirnos "BAJA" por WhatsApp o correo.
7. Proveedores y transferencia de datos
Para operar usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia, como Google (formularios, hojas de cálculo y correo), Brevo (envío de correos), Cloudflare (sitio web y correo) y WhatsApp. Ellos actúan como encargados del tratamiento y solo usan los datos para prestarnos sus servicios. Nunca vendemos tus datos a terceros.
8. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, y limitamos su acceso a quien lo necesita para cumplir las finalidades descritas.
9. Menores de edad
PAZIENZA CLUB está dirigido a mayores de 18 años. Si tienes menos de 18 años, pide a tu madre, padre o representante legal que nos contacte.
10. Vigencia y cambios
Conservamos tus datos mientras exista una relación contigo, mientras sean necesarios para las finalidades descritas o hasta que solicites su supresión. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página.